Hatalı hesaplanmış fatura bedelinin geri alınmasına ilişkin izlenecek yöntemler şöyledir;

Öncelikle dağıtım ve perakende sözleşme bilgilerinin doğru girildiğinden emin olmalısınız. Apollo, faturanızı saatlik tüketimleriniz ve portala girilen sözleşme bilgileriyle hesaplar. İlgili ayın hem perakende, hem dağıtım sözleşmelerinin doğruluğundan emin olun. Kar marjı, Yekdem hesaplaması, fatura vade tarihi, çift terim sözleşme gücü, BTV oranı gibi değişkenleri sözleşme bilgilerinizden kontrol edin.

Fatura kalemlerini kontrol etmelisiniz. Sözleşme bilgilerinizin doğruluğundan eminseniz Apollo’nun hesapladığı fatura ile perakende firmanızın size kestiği fatura arasındaki farkları tespit edin. Bazı tedarikçiler birim fiyat hesabınızın içine dağıtım bedeline de ekleyebilirler. Bu durumda faturanızda dağıtım bedeli tutarı görmezsiniz. Apollo’nun hesapladığı aktif enerji bedeli ile dağıtım bedeli tutarını toplayın ve tedarikçinizin enerji bedeli ile karşılaştırın.

Perakende firmanızla (tedarikçi) iletişime geçmelisiniz. Eğer fatura kalemlerinizde bir farklılık tespit ettiyseniz perakende firmanızla iletişime geçerek ilgili ay için saatlik detaylı fatura hesaplaması isteyebilirsiniz. Size Excel formatında bir hesaplama göndereceklerdir. Bu hesaplamayı Apollo’nun hesaplama Excel'iyle kıyaslayarak farkları kontrol edin.

Mahsuplaşma talep etmelisiniz.Eğer size iletilen detaylı fatura hesaplama exceliyle Apollo arasında %1’den fazla fark varsa, perakende firmanızdan bu farkın açıklamasını talep edebilirsiniz. Eğer saatlik tüketimleriniz ve aktif birim bedelleriniz uyuşuyorsa ek kalemler yansıtılmış olabilir, bu kalemlerin sözleşme koşullarınıza aykırı olup olmadığını sorgulayabilirsiniz. Tüm bu süreçler sonunda faturanızın hatalı kesildiğini tespit ettiyseniz perakende firmanızdan yeniden faturalandırma talep edebilirsiniz.